Conditions générales d'utilisation

SILLAGE est une conciergerie privée par adhésion qui orchestre, pour ses membres, des prestations de service haut de gamme (réservations, séjours, expériences) auprès d'établissements et partenaires sélectionnés.

L'accès aux services suppose une candidature, examinée par notre équipe. L'adhésion n'est pas automatique.

La candidature s'effectue via le formulaire disponible sur le site. Notre équipe examine chaque candidature dans un délai indicatif de 72 heures.

L'adhésion est nominative, personnelle et incessible. Elle donne accès aux services pour le membre et son cercle proche déclaré.

SILLAGE agit en qualité d'intermédiaire entre le membre et les prestataires (restaurants, hôtels, transporteurs, fournisseurs d'expériences). Nous ne sommes pas l'exécutant final de la prestation réservée.

Les prestations sont fournies par les partenaires aux conditions qui leur sont propres (annulation, modification, responsabilités). SILLAGE communique ces conditions au moment de la confirmation.

Les services de conciergerie SILLAGE sont rémunérés par :

• Une cotisation et des tarifs communiqués après admission ou sur devis personnalisé ;
• Des honoraires ponctuels sur certaines prestations spécifiques (sourcing complexe, voyages structurants) ;
• Des commissions versées par certains partenaires, mentionnées en toute transparence sur demande.

Le prix de chaque prestation tierce (table, chambre, vol, etc.) est celui pratiqué par le partenaire et facturé directement, ou avancé puis refacturé selon le cas.

Le membre s'engage à :

• Fournir des informations exactes et tenues à jour ;
• Respecter les engagements pris auprès des partenaires (présence, ponctualité, paiement, comportement) ;
• Régler les prestations confirmées dans les délais convenus ;
• Respecter la discrétion qui caractérise la relation SILLAGE-membre.

Toute demande peut être modifiée ou annulée selon les conditions propres du partenaire concerné. SILLAGE communique ces conditions à la confirmation et n'est pas responsable des frais imposés par les partenaires en cas d'annulation tardive.

SILLAGE se réserve le droit de refuser ou suspendre une demande qui mettrait en cause sa relation de confiance avec ses partenaires.

La responsabilité de SILLAGE se limite à la bonne orchestration des demandes (transmission, suivi, communication). Nous ne saurions être tenus responsables des défaillances des prestataires tiers, des modifications de conditions par ces derniers, ou des cas de force majeure.

Le membre reste seul responsable de ses choix de prestations, de la véracité des informations transmises et du respect de ses engagements.

SILLAGE s'engage à la confidentialité absolue concernant les informations de ses membres. Nos partenaires sont eux-mêmes soumis à des obligations de discrétion contractuelles.

Le traitement de vos données est régi par notre Politique de confidentialité, en conformité avec le RGPD.

Le membre peut résilier son adhésion à tout moment, par email adressé à hello@sillageprivate.com. La résiliation prend effet à la fin de l'année d'adhésion en cours.

SILLAGE se réserve le droit de mettre fin à l'adhésion d'un membre dont le comportement compromettrait nos relations partenaires, sans préavis ni remboursement.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec SILLAGE.

Médiateur désigné : Société Médiation Professionnelle, Médiateur de la consommation, Alteritae
Adresse : 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
Site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis, après tentative de résolution amiable, aux tribunaux compétents.