Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
EI · ALLOY CLÉMENT (CLEM LUXURY SERVICES) · SILLAGE
10 rue Henri Fabre, Appartement 184, 62200 Boulogne-sur-Mer, France
Email : hello@sillageprivate.com
Aucun délégué à la protection des données (DPO) n'a été désigné.

Nous collectons les données suivantes selon votre interaction avec nous :

• Admission : nom, prénom, civilité, email, téléphone, adresse postale, langue préférée, composition voyage, préférences déclarées (gastronomiques, allergiques, esthétiques).
• Demandes de service : nature de la demande, dates, lieux, partenaires sollicités, notes écrites au concierge.
• Communications : échanges email, SMS, WhatsApp, notes internes relatives à vos demandes.
• Paiements : références de transactions (les coordonnées bancaires ne sont jamais stockées chez nous, elles transitent uniquement par notre prestataire Stripe).
• Navigation : adresse IP, pages visitées, durée de session (cookies techniques et analytiques, voir notre Politique cookies).

Vos données sont traitées exclusivement pour :

• Vous fournir nos services de conciergerie ;
• Gérer votre dossier membre et l'historique de vos demandes ;
• Communiquer avec nos partenaires en votre nom (en partageant uniquement les informations strictement nécessaires) ;
• Vous adresser des communications relatives à vos demandes ;
• Améliorer la qualité de notre service (analyses internes anonymisées) ;
• Respecter nos obligations légales et fiscales.

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat de conciergerie (vos demandes) ;
• Consentement pour les communications marketing facultatives ;
• Obligation légale pour la facturation et la conservation comptable ;
• Intérêt légitime pour la sécurité du site et la prévention des fraudes.

Vos données sont strictement réservées à l'équipe SILLAGE (concierges et administrateurs). Elles ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.

Certaines informations sont communiquées à nos partenaires (restaurants, hôtels, prestataires) uniquement dans le cadre de l'exécution d'une demande et limitées au strict nécessaire (nom, date, nombre de personnes, contraintes).

Sous-traitants techniques : Vercel (hébergement), Supabase (base de données), Resend (envoi emails), Stripe (paiements). Tous sont contractuellement soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.

Vos données sont conservées pendant la durée de notre relation, augmentée de la durée nécessaire au respect de nos obligations légales (typiquement 5 ans pour les éléments comptables).

Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte. Les données non soumises à conservation légale seront effacées sous 30 jours.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données personnelles ;
• Rectification des données inexactes ;
• Effacement (droit à l'oubli) ;
• Limitation du traitement ;
• Opposition au traitement ;
• Portabilité de vos données ;
• Retrait du consentement à tout moment ;
• Le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : hello@sillageprivate.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données : chiffrement TLS pour les communications, accès contrôlés par rôles, séparation stricte des environnements, audits de sécurité réguliers.

Certains de nos sous-traitants (Vercel, Stripe) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent.

Toute question relative à la protection de vos données : hello@sillageprivate.com.